[Cincinatti KID]

Kilka pytań:

1. Macie zamiar przejść w końcu na zawodowstwo czy dalej będziecie używać tego żebująco amatorskiego softu? Może już czas skończyć z byle jakością

2. Zatrudnicie w końcu jakichś profesjonalnych ludzi do obsługi supportu? Koleś twierdzący, że nie działa mi internet w momencie kiedy rozmawiam z nim na chacie to chyba nie jest nawet średniej klasy specjalista.

3. Czy po to wprowadziliście możliwość zmniejszania stołów, żeby polecać granie tylko na jednym w celu uniknięcia problemów z softem (chociaż to też nie pomaga).

4. Kiedy będzie można doczekać się jakiejś informacji na temat naprawy albo zmiany softu.

5. Na ilu forach należy założyć takie tematy żebyście w końcu wzięli się za o na poważnie?

[PawelPL]

Witam


Czy to jest problem tylko tego roomu czy całej sieci Ongame?

[Cincinatti KID]

Z tego co wiem to całej sieci ale akurat gram (a raczej grałem) tylko na betssonie dlatego też do nich się zwracam. Zresztą wydaje mi się, że to właśnie oni powinni się postarać o to żeby ich klienci byli zadowoleni z softu. Tak się po prostu nie da grać. Jak turniej startuje to trzeba soft restartować praktycznie co każde rozdanie, dopiero w późniejszej fazie turnieju da się jakoś grać. Najbardziej jednak wkurzające jest, że nieraz wszystko jest ok. Cały turniej beż żadnego problemu i juz wydaje się, że coś zrobili kiedy przy następnym znowu to samo.

[PawelPL]

Witam


Problem jest pewnie po wprowadzeniu mini stolików co pozwala na jednoczesną grę na kilkunastu.


Tak samo ludzie narzekają na brak takiej opcji w bossmedia, ale taka opcja mogła by zrobić ten sam efekt co w Ongame. Jest to po prostu zwiększenie liczby stolików o 2 a może nawet 3 razy.


Z tego co wiem to Ongame już wie o tym i pracuje nad tym.


Pozdrawiam

[Cincinatti KID]

Nie jestem tego taki pewien, że problemem jest liczba stolików. Zawieszają się tylko stoliki MTT. Jak mam otwarty jeden turniej i z 3 S&G to zawiesza się tylko ten turniejowy, pozostałe chodza normalnie. ALe nawet grając tylko i wyłłącznie turniej zdarza się to samo. Z moich obserwacji wynika raczej, że soft ma problem z obsługą turniejów. Im dłużej trwa turniej (czyli im mniej stołów) tym lepiej to wszystko działa, pod koniec już praktycznie nie ma żadnych problemów

[Cincinatti KID]

A support oczywiście nie uważa za słuszne wypowiedzieć się w tym temacie, bo i po co

[Cincinatti KID]

Może wysłanie maila do właścicieli roomu z informacją jak polski support olewa ich klientów spowoduje, że poszukają kogoś kto nas lepiej będzie traktował? Jak sądzicie

[PawelPL]

Cincinatti KID napisał:

Może wysłanie maila do właścicieli roomu z informacją jak polski support olewa ich klientów spowoduje, że poszukają kogoś kto nas lepiej będzie traktował? Jak sądzicie

Witam


Ja to zgłosiłem do właścicieli sieci Ongame zobaczymy co będzie zrobione

[Cincinatti KID]

Fajnie by było jakoby coś odpowiedzieli, bo jak widać na jakieś info ze strony polskiego supportu nie ma co liczyć pomimo dzisiejszej jego obecności na tym forum. Będę miał chwilę czasu w weekend to i tak wyślę maila co o tym myślę. W końcu za cos mu oni płą

[Betsson Polska]

Cinicintti, rozmaiwałeś z supportem, więc nic wiecej ponad to co już wiesz ode mnie nie usłyszysz. Dla pewności powtórzę:

W przypadku problemów z połączeniem należy:

- oczyścić cache oraz cookies.
- sprawdzic zegar systemowy, czy ma prawidłowo ustawioną godzinę oraz datę, następnie otworzyć oprogramowanie, gdyż w innym przypadku może to spowodować spowodować sprzeczności w systemie.

Jeżeli problem nie ustaje, proszę o
- sprawdzenie konfiguracji oprogramowania firewall
- sprawdzenie konfiguracji serwera proxy (ew. wyłączenie proxy na czas gry)

Bardziej skomplikowanie serwery proxy i firewalls potrzebują dokładnej konfiguracji dozwolonych portów oraz prokołów. Nasze oprogramowanie używa następujących protokołów oraz portów:

http, https and tcp on ports 5700-5709, 5720-5724 and 5750-5759

Jeżeli w/w informacje nie pomogły, należy odinstalować oprogramowania a następnie ściągnąć i zainstalować ostatnią wersję oprogramowania.
( aby zachować historie rozdań nalezy folder {betssonPoker}/resources/databases skopiować w inne miejsce)

W międzyczasie, można grać poprzez wersję Java, która jest dostępna poprzez kliknięcie na Graj w Przeglądarce.

Wszelkie problemy z softem są na bieżaco zgłaszane do Ongame.

Z mojego doswiadczenia, przyczyną problemów są przeważnie:
- problemy z serwerami proxy w sieci lokalnej - najczęściej potrzebny jest kontakt z adminem aby to sprawdzić
- problemy sprzętowe - i nie chodzi tu o parametry komputera ale raczej o konfigurację.
U mojego znajomego problem nie występuje na komputerze PIII 800/512MB a zdarza się na laptopie z Celeronem 1,4/512.
To co odróżnia te dwa kompy to fakt, że slabszy prowadzony jest niezwykle "higenicznie" (antywirusy, firewall, zero niepotrzebnych aplikacji i przypadkowego softu) a na laptopie co chwilę jest coś "dziwnego" instalowane/odinstalowywane.
Wydaje mi się, że jest to dowodem na to, że rozwiazań problemu szukać należy raczej "lokalnie".

Pzdr
M.

[Betsson Polska]

I jeszcze jedna rad, która już kilku graczom pomogła - chodzi o konfiguracje routera:

Jeśli zdarzaja mi sie podobne problemy w działaniu aplikacji - włączam, coś co Dlink nazywa: Demilitarized Zone - podaję IP jednego komputera, który w tym momencie pracuje tak jakby byl podłączony bezpośrednio do netu - ruch nie jest filtrowany przez firewall. Z reguły pomaga.

pzdr

M.

[stanek]

Moj problem z siecia Ongame moze nie jest tak dokuczliwy, ale bardziej denerwujacy.
Dosc szybko sie loguje do pokerroomow z tej sieci, ale kiedy jestem w Lobby, w Tournaments i klikne na Cash Tables, to lista stolikow z calej sieci mi sie aktywizuje czasem dobre kilka minut. Jak juz je zobacze to nie mam innych problemow.

[Betsson Polska]

Witam,
Soft Ongame przeszedł solidny lifting i mam nadzieję, że nie będzie już problemów ze zrywaniem połączeń.

Pozdrawiam.

M.